Customer Service Advisor - Travel (Germany)

*Please apply in English

Saarbrücken/hybrid – Du solltest in Saarbrücken oder Umgebung wohnen. Du arbeitest 3 Tage pro Woche im Büro in Saarbrücken.

Du hast eine Leidenschaft für Kundenservice und sprichst gerne mit Menschen über Reisen? Dann würden wir uns freuen, von dir zu hören! Du unterstützt unser Sales Team und hilfst unseren Kunden bei der Vorbereitung ihrer Reisen, indem du Fragen beantwortest, Probleme löst und die letzten wichtigen Details organisierst.

Du berichtest an unseren Sales Manager für Deutschland und hast die Möglichkeit, in einem ehrgeizigen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen mitzuarbeiten und Deine Karriere in der Reisebranche voranzutreiben. Diese kundenorientierte Stelle ist der ideale Einstieg zur Vermittlung unserer Markenwerte, zum Erreichen unserer Verkaufsziele und zum Erleben unvergesslicher Abenteuer!

Über AbenteuerWege

Wir sind stolzer Teil der Macs Adventure Gruppe mit über 120 Mitarbeiter:innen in unserem Hauptquartier in Glasgow und unseren Büros in Saarbrücken und Denver/Colorado. Wir befinden uns auf einem starken Wachstumskurs und unser Ziel ist es, immer mehr Abenteuerlustige für unsere Reisen zu begeistern und die weltweit führende Marke für selbstgeführte, aktive Reisen zu werden.

Wir bereiten jedes Jahr über 30.000 Kunden auf mehr als 600 Wander- und Radreisen in aller Welt unvergessliche Erlebnisse und sind Wegbereiter für individuelle Wander- und Aktivreisen und deren positive Auswirkungen auf Menschen und Umwelt.

Unsere Kultur

Wir sind ein abenteuerlustiges Unternehmen mit einer ehrgeizigen Vision. Unser Ziel ist es, die Größe des Unternehmens bis 2027 zu verdreifachen. Wir wollen dies auf die richtige Art und Weise tun und haben uns als weiteres wichtiges Ziel gesetzt, innerhalb von 2 Jahren die Nachhaltigkeitszertifizierung BCorp-Status zu erreichen.

Unsere Kultur spiegelt diese Ambitionen wider. Wir sind ein schnelllebiges Unternehmen und haben gerne Spaß dabei. Wir suchen Menschen, die mit AbenteuerWege wachsen und uns auf unserem Weg begleiten wollen. Wir suchen Menschen, die Herausforderungen lieben, gerne lernen, etwas bewirken wollen und sich mit unseren Grundwerten identifizieren können;

• Unterwegs zu Hause: Wir lieben unsere individuellen Aktivreisen und wollen möglichst viele Menschen auf den AbenteuerWeg mitnehmen.
• Auch unsere Firma bewegt sich: Stetiges Wachstum, Veränderungen,
• neue Herausforderungen und neue Menschen gehören bei uns dazu - und wir fühlen uns wohl dabei!
• Wir gehen neue Wege: Wir sind offen für Neues - getrieben durch die Motivation Dinge anders und besser zu machen. Wir entscheiden uns nicht für die einfachste Lösung, sondern schlagen auch mal eine neue Richtung ein. Wir suchen den Weg raus aus unserer Komfortzone – gehen voraus und laufen nicht hinterher.
• Verantwortung im Gepäck: Wir haushalten sorgfältig, aber nicht nur finanziell – es geht uns um mehr. Uns ist es wichtig, dass unsere Reisen eine positive Wirkung auf Mensch und Umwelt haben. Wir sind fair und verantwortungsbewusst - wir tun das Richtige!
• Kein Weg zu weit: Für unsere Gäste versetzen wir Berge - oder bringen ihr Gepäck um die Berge herum.Damit eine Reise wirklich unvergesslich wird, scheuen wir keine Mühen und lassen uns nicht von Herausforderungen aufhalten. Ob für unsere Gäste, Partner oder unser Team: Wir gehen immer einen Schritt weiter und machen die Angelegenheit zu unserer Herzenssache.

Deine Aufgaben:

•  Du unterstützt unsere Kunden von der Reisebestätigung an und arbeitest in einem kundenorientierten, leidenschaftlichen, organisierten, wettbewerbsfähigen, belastbaren und überzeugenden Team mit der Einstellung, Dinge gemeinsam in die Hand zu nehmen.

• Du kommunizierst mit Kunden per Telefon, Live-Chats und E-Mails.
• Du unterstützt Kunden bei allgemeinen Fragen vor, während und nach der Reise.
• Du beantwortest Kundenfragen zu einer breiten Palette an Reisen und Reisezielen, einschließlich des Kundenkontos, der AbenteuerWege App und der Kundendokumentation.
• Du trittst mit unseren Kunden in Kontakt und vermittelst das Markenversprechen von AbenteuerWege.
• Nutze die Ressourcen unseres Unternehmens, um Kundenfragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
• Du bearbeitest Kundenzahlungen.
• Du erfragst und aktualisierst Kontakt- und Reisedaten, sowie Interessen und Informationen vor der Reise.
• Du überprüfst die Reisen unserer Kunden vor der Abreise, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit unserem Operations Team und unseren Partnern, um sicherzustellen, dass die Reise des Kunden perfekt auf seine Bedürfnisse abgestimmt ist.
• Du erledigst allgemeine Verwaltungsaufgaben über unsere Buchungsplattform und Kommunikationssysteme.
• Du bist ein aktives, positives Mitglied des Teams.
• Du unterstützt deine Kollegen aktiv und bist für sie da.
• Du nimmst an Teambesprechungen und Meetings teil und leistest einen Beitrag dazu.

Was Du mitbringst:

• Du hast eine Leidenschaft fürs Reisen.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden in einem schnelllebigen Umfeld.
• Hervorragender Kundenservice und Problemlösungsfähigkeiten.
• Ein Auge für Details und administrative Fähigkeiten.
• Du bist in der Lage Prioritäten und Fristen zu setzen, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamfähigkeit, die es dir ermöglichen, intern und extern gute Beziehungen aufzubauen.
• eine selbstbewusste, kompetente und redegewandte Persönlichkeit, die professionell kommunizieren kann.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung und sicherer Umgang mit IT-Systemen wie E-Mail, Live-Chat, Telefon, Buchungs-/Firmensystem und MS Office.
• Fähigkeit zur Selbstorganisation und zum Umgang mit konkurrierenden Prioritäten.
• Du bist lernorientiert.
• Belastbarkeit und Flexibilität
• Die Bereitschaft für unsere Kunden, Kollegen und das Unternehmen „neue Wege“ zu gehen.
• Du solltest im Raum Saarbrücken wohnen. Die Stelle bietet eine Mischung aus Büro- und Heimarbeit mit 3 Tagen im Büro und bis zu 2 Tagen Arbeit aus dem Home Office.

Es ist nicht unbedingt erforderlich, aber es wäre von Vorteil, wenn

• du bereits Erfahrung in der Reisebranche hast.

• Du könntest schon bald zu uns gehören

Um mehr als 30.000 Kunden Abenteuer bieten zu können, müssen wir ein Unternehmen schaffen, das ihre Vielfalt widerspiegelt. Wir bauen ein integratives Arbeitsumfeld auf, das Unterschiede fördert und wertschätzt, in dem jeder, egal welcher Herkunft, seine beste Arbeit leisten und stolz darauf sein kann, dazuzugehören.

Was wir bieten:

Zusätzlich zu Deinem Gehalt;

• JAHRESURLAUB: 28 Tage plus Feiertage.
• FLEXIBLES ARBEITEN: Eine flexible Arbeitskultur – Du arbeitest an 3 Tagen pro Woche in unserem Büro in Saarbrücken und hast an 2 Tagen die Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten.
• BIRTHDAY BOOSTER: Ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag!
• FAM TRIP: Du hast die Möglichkeit unsere Reisen selbst zu erleben!
• WORKATION OPTION: Arbeite bis zu 30 Tage pro Jahr aus dem Ausland.
• ARBEITSVERTRAG: Unbefristeter Arbeitsvertrag und voller Ausgleich für Überstunden.
• FEIERTAGE: Unabhängig von Deinem Wohnort gelten für dich die saarländischen Feiertage - die zweitmeisten in Deutschland.
• ERMÄSSIGUNGEN: Du hast Anspruch auf tolle Rabatte auf unsere AbenteuerWege Reisen.
• BUSINESS BIKE: Nach 6 Monaten kannst du dein Lieblingsrad direkt beim Fachhändler auswählen.
• GET TOGETHER: Regelmäßige Team-, Management- und Führungskräftetreffen und Retreats.
• KULTUR: Eine innovative, schnell wachsende, internationale und lösungsorientierte Kultur, in der wir hart daran arbeiten, unsere Werte im gesamten Unternehmen zu verankern.
• LERNEN & ENTWICKLUNG: Wir unterstützen Dich bei deiner Lernreise, damit du das Beste aus deinen Stärken machen kannst.
• REISEN: Gelegentliche internationale Reisen können erforderlich sein.
• IMPACT: Die Möglichkeit, positiven Einfluss auf das Leben der Menschen und den Planeten zu nehmen.